星空论坛网上投诉举报和矛盾纠纷处理机制

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星空论坛通过在线举报，客服微信和电话等形式接受用户投诉和举报。接到举报后会审查相关内容并按规范作出处置。

一、对于网络中的纠纷信息，如人身攻击、对个人单位或群体的不友善言论、泄露个人隐私、引发骂战、涉及其他情节轻微诽谤污蔑言论，以调解纠纷化解矛盾为目标。管理人员收到举报信息，查阅相关贴文，掌握双方的观点和诉求，结合回帖中多方情况说明后，根据研判采取站内消息提醒、贴文引导等方式开展初期调解，后续事态升级，采用锁帖、沉帖等方式处置，同时纳入删除贴文和封号等评估处置办法。对于相对复杂的纠纷需要转审核组长综合研判，内部无法解决的上报相关政府职能部门处置。

二、对于普通举报内容，如涉及标题党、外地广告、恶意刷屏、发帖言论不文明、发帖内容不规范，管理人员根据研判可以采取主动编辑和删帖，或直接与发帖人联系说明情况等方式处理。

三、管理人员处理日常审贴和在线举报过程中，对主观上故意散布有害信息的发布人将首先直接封号处理，调取用户相关日志、固定相关证据，根据内容归类和严重程度，分别上报公安、网信部门。

1、涉及国家或国际政治言论；

2、涉及诋毁国家领导人和地方领导的言论；

3、关于上访和维权相关言论；

4、涉及散布谣言破坏社会稳定的；

5、涉及非法游行集会和聚众维权；

6、诋毁地方经济建设和扰乱经济秩序言论；

7、涉地区歧视造成网友不适；

8、涉人员伤亡的突发事件；

9、涉及贩卖武器和仿真武器；

10、涉及贩卖野生动植物；

11、涉及黄赌毒和违禁品；

12、涉及机动车买分卖分和黄牛行为；

13、涉及教唆犯罪行为；

14、涉及宣扬邪教；

15、涉及煽动民族对立情绪；

16、人身攻击并造成恶劣影响；

17、涉及游行、大型集会和人群聚集的活动；

18、涉及诋毁政府形象的言论；

19、其他涉及违法犯罪的有害言论。

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